Dan moet u er beslist niet mee blijven rondlopen. Zeg het ons gerust, dan kunnen we er – zo mogelijk – iets aan doen.

Vaak is het toereikend om bij de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende uw onvrede te melden. Begrip voor elkaars uitgangspunt en werkwijze kan een positieve invloed hebben op de verzorging en begeleiding. U mag van ons dan ook een luisterend oor verwachten en overleg over een mogelijke oplossing van het probleem, hoe klein ook.

Is het probleem dan nog niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u contact opnemen met de teammanager. Voor het telefoonnummer en e-mailadres kijkt u hier.

Is het niet (meer) mogelijk om met de direct betrokkene of met een leidinggevende te praten, dan kunt u een gesprek aangaan met de directeur/bestuurder.

U kunt zich ook wenden tot de vertrouwenspersoon. Dit is iemand die niet direct bij de zorg en dienstverlening is betrokken. Het telefoonnummer en e-mailadres van de vertrouwenspersoon vindt u hier. U kunt bij deze persoon onder meer terecht voor:
     • het vrijblijvend bespreken van uw onvrede
     • informatie en/of advies over een mogelijke aanpak van uw klacht
     • ondersteuning bij het aanpakken van uw klacht
     • informatie over andere mogelijkheden (bijvoorbeeld bemiddeling)
     • formele indiening van uw klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie

Ten slotte bestaat de mogelijkheid een klacht schriftelijk voor te leggen aan de onafhankelijke

regionale klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling is verkrijgbaar bij de receptie.

Via deze link kunt u het klachtenreglement bekijken.